中心成立背景

为进一步规范和引导银行业金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者权益保护工作，在银监会指导下，北京银监局指导北京市银行业协会发起成立了“北京秉正银行业消费者权益保护促进中心”（以下简称“中心”）。2016年12月15日, 中心获北京市民政局核准成立。2017年1月19日，中心成立仪式在北京银监局举行。中心的登记管理机关是北京市民政局，业务主管单位是北京银监局。

中心主要职能

（1）建立银行业消费投诉受理及应对机制。接受银行业消费者对辖内银行业金融机构产品及服务的相关投诉，对投诉事项及时响应、快速分流，协调涉事机构积极有效地处理投诉事项；
（2）建立银行业消费争议调解处理机制。建立包括简易调解、正式调解、小额裁决在内的银行消费纠纷多元化解决机制，及时调处争议；
（3）建立金融知识宣教长效机制。联合银行业金融机构、公检法机关、工商部门等采用多种宣传形式，深入社区、学校、企事业单位、村镇，开展广泛持续的金融消费者教育，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力；
（4）建立银行业消费者权益保障评估机制。通过评估机制促进银行业金融机构将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，提高消费者投诉处理质量和效率，提升银行业社会美誉度；
（5）建立多领域跨部门合作机制。邀请金融界、法律界、新闻界、心理学界等各领域专家提供技术支持，与大数据分析、信息共享、信用评估、行业自律等专业机构进行深度合作，建立全面的消费者权益保障体系；
（6）建立广泛参与的社会监督机制。通过神秘人调查、问卷普查、消费者反馈等方式，全面评估消费者权益保障状况，逐步建立以银行业为主导、社会广泛参与的社会监督体系，为保护银行业消费者合法权益创造良好社会发展环境。

中心服务理念与宗旨

中心以“公平、诚信、理性”为宗旨，以共建理性金融为己任，以“秉诚信之道、正权益之公”为理念，以六项机制为基础，充分发挥桥梁纽带作用，促进银行业金融机构与银行业消费者之间、银行业金融机构相互之间的信息沟通、争议解决和互利共赢。

中心联系方式

从即日起，银行业消费者可通过拨打电话010-88689969，向中心反映在接受银行服务或购买银行产品过程中的意见、建议和投诉。